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兩萬元貨物損壞後隻賠七百 物流公司損壞貨物誰買單？
新華網天津3月14日電（記者翟永冠）傢住天津市南開區的張卡遭遇一件煩心事：委托快遞公司運送的貨物，寄到卻發現遭到損壞。保價金額填寫的是3000元，快遞公司卻隻能賠償700元。在目前電商異軍突起，郵遞與人們的生活息息相關的情況下，張卡的遭遇並不少見。2012年11月，張卡在浙江溫州訂購瞭三套鋁制工藝品，價值3萬餘元。生產商通過德邦物流將產品運送到天津，並在托運的報價單填寫瞭3000元的保價並支付相關的保費。等到張卡在天津拿到瞭郵寄的產品後發現，三套工藝品有兩套受到瞭損害。張卡去找快遞公司商討賠償事宜。德邦物流南開中環線電子城(600658,股吧)營業部的經理張龍則明確告訴張卡，最多隻能賠償700元。這樣的賠償方案讓張卡很難理解。張卡想知道，不給2萬元的直接經濟損失也就罷瞭，怎麼連3000元的保價也拿不到？無奈之下，張卡找到瞭工商部門，卻被告知不屬於管轄范圍，建議去找消費者協會。消費者協會接到報案後表示，工藝品並不屬於居民日常消費品，所以不屬於消費者協會的管轄范圍。面對這樣的結果，張卡的維權之路隻能以失敗告終。“物流公司給消費者造成損害卻不承擔責任，相應的政府部門也都說不具有管轄權，到法院提起訴訟又得不償失。”張卡氣憤地說，“出瞭問題沒人管，我們消費者的權益如何維護？”近年來，隨著網購的興起，越來越多的貨物由郵寄公司承擔運輸職能，消費者侵權投訴也日益增多。國傢郵政局統計數據顯示，2012年12月國傢郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國傢郵政局網站共受理消費者申訴37998件。申訴中涉及快遞業務問題的37088件，占總申訴量的97.6%。2012年共受理快遞業務有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%，比2011年增長177.7%。消費者的物品一旦受到損壞，索賠之路並不暢通。首先，如果在郵寄時對貨物沒有保價，那麼貨物在遭到損壞後，賠償最高不超過郵費的三倍。即使郵寄的時候有保價，因為快遞公司的一些公式、算法等程序性問題，郵寄者也往往難以拿到足額的賠償。南開大學博士生導師徐行說，對於消費者來說，索賠渠道並不暢通，索賠費時費力，打一場官司成本又太高。那麼，面對物流公司損壞貨物時，消費者應該如何正當維權？天津市消費者協會工作人員陳運奎建議，消費者首先可跟物流公司協商解決，協商不成可到消協、郵政管理局等單位投訴申訴，如果權利仍然沒有得到維護，可提請仲裁或者到法院起訴。var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '
新聞來源http://news.hexun.com/2013-03-14/152075864.html
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